Ta kontakt med oss


3 challenges of building customer trust in a privacy-focused world


3 challenges of building customer trust in a privacy-focused world

Customers’ increasing privacy expectations is yet another challenge for marketers when it comes to gaining trust. Three expert marketers talked about how to turn those challenges into opportunity during a panel recently at The MarTech Conference.

“Trust is the keyword,” said Chris Wood, MarTech editor and the panel’s host. “Because no matter what kind of marketing you’re in, you’ve seen great changes in the way that consumers are willing to share data with companies and the way that companies manage that data and navigate new regulations and system updates.”

He added, “In short, it seems like privacy is much more a part of the conversation.”

It can’t be said enough — customers expect privacy. Without it, there’s little chance they’ll trust your brand.

However, this can be much easier said than done. Here are three challenges marketers face when seeking to build customer trust and how to address them with privacy compliance.

“The customer has more choices at their fingertips,” said Reema Batta, CMO at Heyday. “It’s not the same kind of ecosystem or community that used to be around them when brands were launched on retail, where they would trust the retailer selection process to help them determine what products would be good for them and their families.”

“Most brands are now going directly to consumers,” she added.

Trust has become more important in this space than ever before. Yet with more people online, it can be difficult to create a community where customers feel comfortable sharing personal information.

One of the most effective ways brands can garner this trust online is through reviews. They allow customers to share their feelings toward brands and interact with company representatives directly to find solutions to their problems. But, this can only happen if brands are compliant and create a space where customers aren’t pressured to turn over more information than they’re comfortable with.

Done right, review platforms can become the building blocks of a successful community that offers customers greater agency and meets their needs as more people congregate in digital spaces.

“Reviews are extremely important because that is the new version of community that customers are forming as channel disruption is happening from retail to digital channels,” she said.

Få det dagliga nyhetsbrevet som digitala marknadsförare litar på.

Challenge #2: Asking customers to trust you with their data

“Part of the choice that individuals have is centered around the elements of trust and privacy,” said Jodi Daniels, CEO and privacy consultant at Red Clover Advisors, LLC. “From the trust side, we have to help [customers] figure out why they should buy your product or service. What makes you special that stands out from the rest?”

Daniels recommended marketers emphasize the problems they’re seeking to solve as clearly as possible in their marketing and ad copy. Whether it’s a call-to-action, sign-up form, or, most importantly, a data consent notice, the message needs to give customers a reason to trust you — both in your ability to address their issue and handle their personal information with care.

Customers want to know if you’re going to deliver a great product or service, but they also want to know what you’re doing with their data. Marketers should make sure customers know if their data is being captured, collected, or shared.

Identity resolution is not only critical to marketing success but is essential for compliance with consumer privacy laws such as CCPA and GDPR. Explore the platforms essential to identity resolution in the latest edition of this MarTech Intelligence Report.

Klicka här för att ladda ner!

Challenge #3: Communicating with customers throughout the lifecycle

“One of the things that we’re seeing is the ability or the need to communicate with customers or potential customers throughout the lifecycle — where you know that individual and you continue a relationship with them,” said Kristina Podnar, digital policy advisor at NativeTrust Consulting, LLC. “So, it’s not a one and done event where you can sell something and then go dark again.”

“It’s an ongoing relationship and it’s about how you treat the individual throughout that relationship,” she added.

As in any good relationship, a marketer for a brand needs to communicate well and often. Don’t leave customers out to dry — make sure they know vital information at each step of their buying journey, assuring them you’re always available as a resource. And above all, make it clear what you’re doing with their data as they move through each stage of the sales cycle.

“We see over and over again that consumers are more than happy to give up information, including very private information, as long as it’s used for convenience purposes,” said Podnar.

She added, “Have respect [for customers] throughout the life cycle, and make sure that data is always protected and you put the consumer first.”

Identity resolution platforms: A snapshot

Vad det är. Identity resolution is the science of connecting the growing volume of consumer identifiers to one individual as he or she interacts across channels and devices.

What the tools do. Identity resolution technology connects those identifiers to one individual. It draws this valuable data from the various channels and devices customers interact with, such as connected speakers, home management solutions, smart TVs, and wearable devices. It’s an important tool as the number of devices connected to IP networks is expected to climb to more than three times the global population by 2023, according to the Cisco Annual Internet Report.

Why it’s hot now. More people expect relevant brand experiences across each stage of their buying journeys. One-size-fits-all marketing doesn’t work; buyers know what information sellers should have and how they should use it. Also, inaccurate targeting wastes campaign spending and fails to generate results.

This is why investment in identity resolution programs is growing among brand marketers. These technologies also ensure their activities stay in line with privacy regulations.

Varför vi bryr oss. The most successful digital marketing strategies rely on knowing your potential customer. Knowing what they’re interested in, what they’ve purchased before — even what demographic group they belong to — is essential.

Read next: What is identity resolution and how are platforms adapting to privacy changes?

Om författaren

Corey Patterson är redaktör för MarTech och Search Engine Land. Med en bakgrund i SEO, innehållsmarknadsföring och journalistik, täcker han SEO och PPC för att hjälpa marknadsförare att förbättra sina kampanjer.



5 grundläggande projektledning som du behöver veta


5 Project Management Essentials That You Need to Know

Grundläggande projektledning representerar steg-för-steg-instruktioner om hur man slutför projekt framgångsrikt, i tid och inom budget. Dålig projektledning kommer att kosta dig mer än bara pengar. När deadlines och budgetar missas skadar det ditt rykte, självsäkerhet och kundens förtroende oåterkalleligt.

Här diskuterar vi de fem viktigaste projektledningsprinciperna för ett framgångsrikt projekt, hur man implementerar dem och hur de kan gynna dig och hela ditt team. Låt oss dyka in!

Vad är projektledning?

Projektledning är användningen av procedurer, metoder, tekniker, förmågor, kunskap och erfarenhet för att uppnå särskilda projektmål i enlighet med förutbestämda riktlinjer. Sådan förvaltning bestäms i termer av budget och tid.

När det görs på rätt sätt gör projektledning att varje aspekt av verksamheten fungerar mer effektivt. Ditt team kan koncentrera sig på det viktiga arbetet utan att distraheras av ohanterliga budgetar eller projekt som växer ur hand.

Varför behöver företag en projektledare?

Om det blir leveransförseningar riskerar företag att tappa kunder, vilket kan skada hela företaget. Projektledare kan hjälpa företag att nå sina mål effektivt och i tid genom att designa projekt plan. Som ett resultat har teamen som arbetar med projektet en tydlig vision som är i linje med företagets mål.

Förutom att skapa projektplanen är projektledare också ansvariga för dokument om projektets omfattning och kostnader för att undvika distraktioner för det utsedda laget. För att undvika risker schemalägger de uppgifter på lämpligt sätt och rapporterar framsteg till ledare så att risker kan hanteras snabbt och effektivt.

Vad är Project Lifecycle?

Projektets livscykel representerar de stadier som är involverade i ett projekts framsteg. Det inkluderar:

  • Initiering
  • Definition och planering
  • Avrättning
  • Prestanda
  • Stängning

1. Projektinitiering

Det första steget är projektinitiering. I denna fas bestämmer projektledare projektets mål och övergripande omfattning. En projektledare letar efter och identifierar viktiga intressenter under denna fas samtidigt som han försvarar finansieringen av projektet.

Projektinitiering kan inkludera många delaktiviteter, såsom att identifiera omfattningen, projektets intressenter och resultat, utarbeta en arbetsbeskrivning och fastställande av initiala kostnader. Alla dessa aktiviteter kan enkelt bestämmas med hjälp av teknik för effektiv projektledning.

2. Definition och planering

När initieringen är gjord går vi till definition och planering. I denna fas skapar chefer en projektplan som inkluderar projektets uppgifter, schema, resurser och begränsningar. I detta skede upprättar projektledare projektbudgeten, identifierar potentiella risker och förbereder nödvändiga begränsningsstrategier. Längs vägen kan chefer använda verktyg för feedback från chefer för att hålla varandra uppdaterade och meddela varandra om eventuella fel och risker.

3. Projektutförande

Huvuddelen av arbetet med ett projekt görs i denna fas. Projektledare gör justeringar beroende på oförutsedda förändringar som uppstår under hela projektet och ser till att utsedda uppgifter görs i linje med fastställd tidsplan.

Säg ditt marknadsföring i sociala medier Kampanjen drar igång för att marknadsföra ditt nya evenemang. Under genomförandet av kampanjen måste du kunna spåra framstegen på alla plattformar, analysera resultaten och förbättra med varje steg.

4. Projektprestanda

I denna fas kan projektledare använda olika projektledare verktyg. Vanligtvis använder de specifika Key Performance Indicators (KPI:er) för att övervaka projektets framsteg. De justerar planen vid behov baserat på de pågående resultaten av denna mätning.

Proffstips: När du startar ett projekt för att introducera din nya produkt för kunderna, kommer iterationer av din projektutveckling att inkludera att få feedback och idéer direkt från publiken. Optimera denna process genom att använda verktyg som t.ex funktionsbegäran tracker för att enkelt navigera genom information och förbereda nästa generation av din produkt.

5. Stängningen

Ett projekt stängs när teamet har slutfört alla uppgifter och projektägaren har skrivit på alla leveranser. Under ett projekts gång ska projektledare förbereda resurs- och budgetutnyttjanderapporter samt listor över uppgifter som inte slutförts. När projektet har utvärderats för prestanda fastställs det om projektets mål uppfylldes.

Topp 5 projektledningsnödigheter

Låt oss identifiera det väsentliga för framgångsrik projektledning och vilken typ av taktik, verktyg, metoder och programvara för projektledning du behöver använda!

#1 Samarbetsverktyg

Projektet kan inte bli framgångsrikt om det inte finns något framgångsrikt samarbete. Därför är rätt samarbetsverktyg viktiga när man arbetar med projekt. Samarbetsverktyg gör det mycket lättare för människor att hålla kontakten och kommunicera.

Istället för att förlita sig på e-post för kommunikation tillåter samarbetsverktyg människor att känna till framstegen för uppgifter och leveranser i realtid. Integrationsverktyg hjälper till att hålla team synkroniserade genom att integrera olika system på ett flexibelt och autonomt sätt. Sådana verktyg är särskilt viktiga när det finns behov av personalökning på grund av det ökade antalet anställda på ett projekt.

#2 Gantt-diagram

Gantt-diagrammet är det mest populära projekthanteringsverktyget. Den organiserar varje liten detalj i ditt projekt. Verktygets diagram låter projektledare allokera resurser och tid på rätt sätt för milstolpar och leveranser.

Det hjälper till att identifiera begränsningar och, ännu viktigare, justera leveranser därefter. Dessutom, i ett Gantt-diagram, länkar mellan uppgifter kan justeras automatiskt om en uppgift är försenad.

#3 Projektets baslinje

Baslinjen representerar den standard du sätter för ditt projekt mot projektets faktiska prestanda. Projektets baslinje är ett projektledningsverktyg för att bestämma omfattning, kostnadsberäkning och schemalägga projekt. Din baslinje gör att du kan övervaka dina pågående förbättringar.

#4 Workflow-programvara

I grund och botten handlar projektledning om att säkerställa att alla rörliga delar når rätt personer vid lämpliga tidpunkter. Det är viktigt att hålla saker organiserade på individuell basis, men det är ännu mer fördelaktigt att ha en arbetsflödesprogramvara som gör att saker och ting går smidigt och så effektivt som möjligt.

Använd ett verktyg för att tilldela, automatisera, spåra och träna. Några fördelar inkluderar mer ansvarighet, förbättrad konsekvens, färre misstag, mindre tid att leta efter lösningar och snabbare utbildning.

#5 Projektgruppsaktiviteter

Teamaktiviteter kan ge lite nöje, förbättra moralen och öka energi och produktivitet hos en gruppmedlem på en gång. Dessutom kan det motivera teammedlemmar att arbeta tillsammans för att hitta de bästa möjliga lösningarna genom att uppmuntra kreativitet och lyfta fram deras talanger. Sådana aktiviteter är bra för att binda samman och ta steget ut från alla dessa projektuppgifter för att få motivation och inspiration.


Projektledning finns överallt i nästan alla organisationer och företag. Men för att kunna slutföra ett framgångsrikt projekt kommer varje företag att behöva väsentliga projektledningar.

Att använda sådana verktyg kommer att tydligt definiera mål och projektledningsprocesser. Således är det mer sannolikt att organisationer som använder projektledningsverktyg uppnår sina mål och når sina försäljningsmål.


Fortsätt läsa

Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Vi lovar att inte spamma dig. Avsluta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress