Ta kontakt med oss

MARKNADSFÖRING

6 Try Before You Buy Brands [+What Marketers Can Learn]

Publicerad

6 Try Before You Buy Brands [+What Marketers Can Learn]

[ad_1]

Recently, I took a leap of faith and bought leggings online.

I was nervous because of the obvious: I couldn’t see the leggings in person or try them on in-store, and I wasn’t sure how the sizing worked. I didn’t want to pay for shipping and item tax without even knowing if I was going to love my purchase.

Even though ecommerce is a booming industry, projected to earn $6 trillion in 2022, there’s still some anxiety for consumers when buying products through a screen.

Fortunately, some brands have taken that into consideration, and have come up with a way to let consumers try products and services before purchasing them: Try before you buy. Let’s dive into what it is, how it works, and see examples of brands who use this strategy.

Enligt 2021 Virtual Shopping Habits Report by Pertfitly, shoppers name the inability to try clothes on as their biggest concern when handla online. The survey also found that the number one reason consumers return clothes is due to the inability to try them on.

Annons

For retailers, this creates a big problem. Not only do they have to worry about losing a customer, but the cost of acquiring another customer.

As a result, many brands are attempting to solve this issue by offering a trial period. In addition, the try-before-you-buy model, some brands are leveraging augmented reality to allow consumers to preview items on themselves or in their homes.

Now that you know what try before you buy is, let’s get into how it works.

How does “Try Before You Buy” work?

Every brand that uses try before you buy may have a slightly different process for this model. In most cases, here’s how it goes:

  1. The shopper picks out one or several products to try out.
  2. After receiving said product(s), the shopper will have a trial period determined by the retailer.
  3. Once the trial period expires, the consumer will have to decide between keeping or returning the item.

Trial periods vary greatly by brand. In addition, some brands will only allow consumers to try one product at a time while others will offer multiple products at a time.

To offer some inspiration, we’ve made a list of six brands that offer unique try-before-you-buy models and takeaways marketers can gain from them.

Try Before You Buy Brand Examples

1. Gemist

Gemist is a sustainable, L.A.-based jewelry brand that offers a two-week trial period for their rings.

While some brands offer the try-before-you-buy option for all products, Gemist limits it to rings, as they’ve identified that as the product that creates the most hesitation from shoppers.

On their website, they say “We all love jewelry, but we get that fit can be tricky—especially with rings.”

Annons

try before you buy brand: gemist

Bildkälla

They allow shoppers to order up to three styles for two weeks with a $45 deposit. However, that amount is fully refunded once the products have been returned.

Hämtmat

Gemist has found a great balance between meeting its customers’ needs without overextending itself. They are offering a service that they know is of interest to their target audience.

However, this model doesn’t come without risks. As such, they’ve limited it to a product category – making it more manageable. As marketers, our goal is to delight our audience, but it’s important to find a strategy that will also work in the best interest of the company.

2. Prime Wardrobe

Amazon Prime offers a try-before-you-buy service through its clothing service, Prime Wardrobe.

Customers get to shop on the website and choose up to six items to enjoy for seven days, and they’re only charged for what they decide to keep.try before you buy brand: prime wardrobe

Bildkälla

Members can enjoy a full-service shopping experience, with options sorted by style, occasion, or fit, shown above. For consumers that want even more help, Prime Wardrobe offers a personal shopper tool, in which stylists curate a list of items based on your style and budget for $4.99.

Hämtmat

Prime Wardrobe is a member-exclusive program for Amazon Prime customers. It’s important to note that this program didn’t always exist. They fit one into their business model in 2017, more than 10 years after the launch of Amazon Prime to delight customers even further.

Annons

With this in mind, marketers should always be in touch with their audiences’ challenges, pain points, and interests, as they can spark ideas for future marketing campaigns and even products/services.

3. Warby Parker

As someone who wears glasses, I was especially interested to dive into how Warby Parker works. Here’s the low-down: consumers try five pairs of frames at home for free, prescription-ready, pick and pay for the frame(s) they like, and send the rest back.

try before you buy brand: warby parker

Bildkälla

Let’s expand on that.

Warby Parker’s shopping experience can start a few different ways: consumers can either begin shopping for glasses right away or take a quiz for suggested pairs. All consumers need to do is upload their prescription to get started.

If you don’t have an updated prescription, you can receive one from Warby Parker by booking a comprehensive eye exam at a physical store location. After about 20 minutes, you’ll receive a prescription on the spot. This option shows the business’s commitment to being a full-service eyewear company.

Hämtmat

Warby Parker is a great example of how to market a product or service seamlessly. From the design of the website to the copy, shoppers can quickly find what they’re looking for and have the answers to their most pressing questions already there.

4. Casper

Casper is a mattress company that provides consumers with up to 100 nights of trying out its products before committing to a purchase. Additionally, the company offers free shipping, returns, and a 10-year limited warranty on all mattresses.

Annons

Casper offers six different mattress types and sizes, like ‘The Wave,’ pictured below.

try before you buy brand: casper

Bildkälla

On the website, consumers can also purchase other bedding items, such as sheets, glow lights, or pillows, to complete a shopper’s bedroom experience. After a consumer picks their mattress, extras, and finishes their trial, they make the decision to keep or return the product.

If the consumer does not fall in love with their mattress, they can enjoy a full refund of the mattress and ship it back for free. If they do love their mattress, they get to keep it and enjoy night 101 with their new bed.

Casper’s extended free trial is something unique to their service. The idea is that customers can take the time to get used to their new mattress and incorporate it into their nightly routine. After a couple of months with a new mattress, it would be a culture shock to go back to a different one.

Best of all, customers can feel peace of mind knowing that even if they make a huge purchase such as a mattress, they can receive a full refund and free return if they’re not happy — but if they are, their job is done.

Hämtmat

While most try-before-you-buy brands have a limited trial period, Casper offers a least 30 days to accommodate its consumers. The brand understands that it takes much longer to assess the value of a bed than it does clothing or a pair of glasses.

The keyword here is value – as marketers, it’s important we understand how our audience perceives the value of our brand and market to them accordingly.

Annons

5. Stitch Fix

Stitch Fix is an online clothing company that lets customers create a personalized shopping experience using collections made by real stylists. Customers can take a style quiz, set their budget, and pay a $20 styling fee.

Then, after paying the styling fee, customers receive pieces based on their quiz answers and budget, which they can try on at home before they commit to a purchase. They keep their favorites, send back the others with the company’s free shipping policy, and that’s it.

try before you buy brand: stitch fix

Bildkälla

Stitch Fix’s wardrobe options include a variety of brands. A customer, depending on their budget, can receive clothes from retailers including The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms, and O’Neil.

The company’s model is appealing to customers who don’t want to leave their house to find an outfit they’d love. The style quiz, with questions about sizing, shopping behavior, and personal preference, is built to ensure that customers will receive choices they like.

The company also doesn’t run on a subscription, so there’s no set commitment. Customers also can enjoy free shipping and returns using Stitch Fix, and the $20 styling fee is a credit toward the items kept, so the customer will always have $20 off their purchase.

Hämtmat

Stitch Fix’s service gives power to the customer and delivers the most personalized shopping experience possible to the shopper, from the style quiz to the curated collections by real stylists. They take the worries out of commitments to E-handel, such as shipping prices, incorrect sizing, and receiving items you might not like.

Consumers want to feel in control of their shopping experiences. As such, marketers should consider this in every stage of the buyer’s journey, as they craft their strategies.

Annons

6. BlackCart

BlackCart was created to make try-before-you-buy shopping less of a painful guessing game for merchants. They offer a service for merchants that want to implement a try-before-you-buy option within their online store.

With BlackCart, merchants can enjoy integrations with Shopify, Magneto, and WooCommerce, customization options to fit their branding, and no fulfillment charges, all on a fully automated platform.

Merchants can use multiple settings to personalize the sale and shopping experience on their website. These settings include choices such as placing the trial period, exclusions, minimums, a deposit requirement, price, and refunds.

try before you buy brand: blackcart

Bildkälla

On the consumer side, shoppers can select items to try from the merchant’s website and pay a fee set by the merchant (shown in the photo above). From there, the items are shipped to try on at home for the time period set by the merchant. After the customer sends unwanted items back, the kept items are charged automatically.

Hämtmat

Online business owners will appreciate that BlackCart fits in as part of a merchant’s online store. BlackCart is an example of B2B having a place with try-before-you-buy services as well. They make sure the merchant experience is seamless so they can focus on delighting the consumer.

How is your brand delighting its target audience and how are you communicating that to consumers? If that’s not clear, that’s a sign you may need to go back to the drawing board and re-assessing your marketing strategy.

Try-before-you-buy programs are so versatile, and marketers can definitely take note of the unique ways these programs delight customers and personalize the shopping experience.

Annons

Editor’s Note: This post was originally published in March 2020 and has been updated for comprehensiveness.

Product Marketing Kit

[ad_2]

Källlänk

MARKNADSFÖRING

MOps-ledare som psykologer: The modern mind-readers

Publicerad

MOps leaders as psychologists: The modern mind-readers

Denna serie i fyra delar presenterar ett ramverk som beskriver roller och ansvar för marknadsledare. Den här delen diskuterar MOps-ledare som psykologer, utöver deras roller som moderniserare (se del 1) och orkestratorer (se del 2).

Exponeringen för marknadsföring under min tidiga utbildningsresa var begränsad. Med en tung matte/naturvetenskaplig bakgrund valde jag den "enkla" vägen och gick in i ingenjörsvetenskap. Jag kämpade i avancerade ingenjörsklasser men trivdes i valfria kurser - kommunikation, affärer, organisatoriskt beteende - vilket var ett tecken på min framtid inom marknadsföring.

På grund av min ingenjörsbakgrund hade jag turen att få en möjlighet att gå med i GE Healthcare genom dess program för ledarskapsutveckling på nybörjarnivå. Där utsattes jag för magnetisk resonanstomografi (MRT). 

MRI hade blivit vanliga diagnostiska apparater och användes därefter inom neurovetenskap. Jag var fascinerad av deras eventuella tillämpning i fMRI: Funktionell MRI. Dessa tillägg hjälpte oss att förstå det mest följdriktiga medicinska mysteriet: hur (och varför) människor gör vad de gör.

fMRI använder samma underliggande teknologi som konventionell MR, men skannern och ett medicinskt kontrastmedel används för att upptäcka ökat blodflöde som svar på en stimulans i vad som vanligtvis kallas "hot spots".

fMRI avslöjar vilka av hjärnans processer som "tänds upp" när en person upplever olika förnimmelser, t.ex. exponering för olika bilder i vanliga studier. Som ett resultat vet vi nu vilka delar av hjärnan som är involverade i att fatta beslut.

Framgångsrik marknadsföring "lyser upp" kundernas hjärnor

Traditionella marknadsföringskampanjer och mätningar lämnade luckor i att förstå hur och varför människor väljer att köpa. Vi var beroende av aggregerad data. 

Med digitala kanaler får vi förstahandsinsikter om en individs svar på en stimulans, dvs innehåll. Här är var jämförelsen tar fart: 

  • Vi kan observera nästan allt och allt som kunder eller potentiella kunder gör digitalt.
  • De flesta kunder vet att vi kan spåra (nästan) allt de gör.
  • På grund av den kunskapen förväntar sig kunderna kontextuellt, värdebaserat innehåll, vilket tvingar marknadsföring att ge mer värde i utbyte mot tillåtelsen att spåra.

Vårt mål som marknadsförare är att få våra kunder och potentiella kunder att "lysa upp" med nöje eller tillfredsställelse vid varje interaktion. Och nu har vi tekniken för att spåra det. Vi läser effektivt sinnen - precis som om det vore en fMRI-skanning.

Här är en översikt över tre av de primära psykologiska "taktikerna" som varje marknadsförare bör känna till: 

Annons
  • Grundning är försöket att utlösa en undermedveten reaktion på stimuli som påverkar våra medvetna beslut. Den vanligaste applikationen är i varumärkesbyggande och första klickvisningar. Om en kund fortsätter sin resa är användningen av önskvärda produkt- eller tjänstebilder i innehåll vanliga primingmetoder.
  • Socialt bevis är kanske det vanligaste exemplet med tanke på påverkan från mun till mun. Det ses ofta i produktrecensioner och betyg. Innehållsmarknadsföring förlitar sig ofta på fallstudier och kundrekommendationer för att höra från "personer som oss".
  • Förankring hänvisar till marknadsföringens roll i prissättning och rabatter. De flesta beslut som människor fattar är relaterade till den ursprungliga uppsättningen av information de har fått.

Skaffa MarTech! Dagligen. Fri. I din inkorg.


MOps-ledare hanterar tankelässtacken 

MOps ledare är moderniserare som nu hanterar den tankeläsande martech-stacken. Vi leder sedan orkestreringsarbetet för att analysera svaret (”skanningsdata”) och ”föreskriva” nästa steg i kampanjen.

Två katalysatorer skapade uppkomsten för martech-applikationer:

  • Nya kanaler som levererade stimulans (innehåll) och samlade in svar: sökning, sociala medier, handelskanaler, etc.
  • Verktyg som organiserar och hanterar all denna svarsdata, från grundläggande CRM-plattformar till marknadsföringsanalys och databerikning.

Denna utveckling ledde till nya psykologiska färdigheter som har blivit avgörande för rollen som MOps-ledare. 

Bearbetning och tolkning avsiktsdata är ett exempel. ZoomInfo illustrerar hur B2B-marknadsförare får tillgång till denna möjlighet. Företaget ger nu köpsignaler till marknadsförare baserat på deras kunders beteenden, utöver den grundläggande kontaktinformationen som var ursprunget till dess verksamhet. 

Avsiktsdata är redan i utbredd användning. Sex av tio företag som svarade på en nyligen genomförd undersökning sa att de hade eller planerade under nästa år att implementera lösningar för avsiktsmätning. 

De främsta utmaningarna för effektivt utnyttjande av avsiktsdata passar perfekt in i MOps-ledares roll/ansvar inkluderar:

Annons

Dessa trender stödjer slutsatsen av de tre första delarna av denna serie - att MOps-ledare bör sträva efter att vara: 

  • Psykologer som framkallar svar (dvs. "lyser upp" hjärnorna) hos kunder och potentiella kunder och tolkar dessa signaler för verksamheten. 
  • Moderniserare som använder tekniken som möjliggör aktivering av dessa signaler.
  • Orkestratorer som är tvärfunktionella projektledare och affärspartners med IT, juridik och efterlevnad.

Nästa gång kommer jag att komplettera ramverket med en diskussion om hur rollen som MOps-ledare inkluderar att vara vetenskapsman, ständigt testa och utvärdera marknadsföringsinsatser med team av analytikerspecialister och datavetare. 

Redaktörens anmärkning: Detta är den tredje i en serie med fyra delar. Om du missade dem, del 1 (Modernizers) är här och del 2 (Orchestrators) är här.


Åsikter som uttrycks i den här artikeln är gästförfattarens och inte nödvändigtvis MarTech. Personalförfattare är listade här.


Om författaren

Milt är för närvarande Director of Customer Experience på MSI Data, ett branschledande molnprogramvaruföretag som fokuserar på värdet och produktiviteten som kunderna kan driva genom att ta till sig MSI:s tjänstehanteringslösningar.

Med nästan 30 års erfarenhet av ledarskap har Milt fokuserat på att anpassa service-, marknadsförings-, försäljnings- och IT-processer runt kundresan. Milt började sin karriär med GE och ledde tvärfunktionella initiativ inom fältservice, programvarudistribution, marknadsföring och digital transformation.
Efter sin tid på GE ledde Milt marknadsföringsverksamhet på Connecture och HSA Bank, och han har alltid tyckt om att bli stämplad som en av de tidiga digitala marknadsföringsteknologerna. Han har en kandidatexamen i elektroteknik från UW Madison och en MBA från Kellogg School of Management.

Annons

Utöver sina företagsledarroller har Milt varit fokuserad på att bidra tillbaka till marknadsföringen och det regionala samhället där han bor. Han sitter i flera styrelser och är också en adjungerad instruktör för UW-Madisons Digital Marketing Bootcamp. Han stödjer även strategiska kunder genom sin rådgivande grupp, Mission MarTech LLC.

Källlänk

Fortsätt läsa




MISSA INTE NÅGRA VIKTIGA NYHETER!
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Vi lovar att inte spamma dig. Avsluta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress

Trendigt

sv_SESvenska