Ta kontakt med oss

HOWTO'S

How to avoid the creep-factor when building digital experiences powered by machine learning

Publicerad

When building a fashion site designed to recommend personalized styles for customers, Armoire knew it had to deliver a customized digital experience, but with a human touch. With the wide range of available machine learning and AI tech, brands can risk coming off as creepy by going too far with the details they use to build customer experiences. Armoire didn’t want to cross this line.

“We want machine learning to be more human, but then we’re freaked out when it is,” said Katrina Taylor, Armoire’s head of user experience and product design, during a presentation on machine learning and human empathy at DX Summit in Chicago this week.

To avoid creeping out customers by crossing unnecessary boundaries when using their data, Taylor said her brand doesn’t use everything it may know about a customer. “It’s better to start off with a light touch and fill in the details as we go,” said Taylor.

She outlined the six rules that Armoire follows to create digital experiences built on machine learning and human empathy.

1. Determine the ongoing value

Taylor believes that the purpose of machine learning-enabled technology should be to advance the human experience, not the other way around. “Just because something is code smart, does not mean it is people smart,” said Taylor, “Great AI and machine learning solves customer problems before solving business problems.”

Once a company can solve their customers’ problems — and create ongoing value — the business problems will likely dissipate. As an example, Armoire knew kvinnor spent, on average, 219 hours handla online per year and that 91% of online apparel returns were due to poor fit. Armoire addressed the issue by showing just 50 items from a customer’s search to reduce the amount of time spent browsing and show products the customer will likely “love” based on an algorithm that surfaces what will fit best.

2. Be sticky enough to build loyalty

Taylor believes the best way to create sticky experiences that drive return visits is to facilitate meaningful customer exchanges. If a brand is asking for customer data, there should be an equal exchange — or offer made to the customer — for that data.

Armoire gamifies this exchange by offering “sneak peaks” at fashion items that the customer is then asked to choose what they like and don’t like. The company also requires customers to review every single item they rent. (Armoire is rental clothing company that customers can use by paying a monthly fee). Both of these efforts provide a continual loop of customer data that results in sticky digital experiences.

3. Add behavior and emotion metrics to your data sets

Machine learning takes time, especially for a company like Armoire that relies solely on first party data curated from customers’ experiences. Behavior tracking metrics — such as scroll depth, heat mapping, click mapping, content viewed, time on page and landing exit page — can provide valuable insight. Emotion tracking is also beneficial, with tools now available to measure sentiment analysis, facial coding, voice analytics, gesture tracking and more.

“There’s some privacy concerns and elements of the creep factor here,” said Taylor. She recommends combining natural language process analytics with sentiment analysis for brands wanting to go deeper into emotional tracking measures.

There’s also something to be said for actual conversations with your customers. “The 360-degree view of the customer sometimes forgets the emotion,” said Taylor, “Each of us is better at interpreting human emotions than the most sophisticated technology.”

4. Build a relationship with your customer, but tread lightly

When integrating machine learning and AI into your marketing efforts, Taylor points out that sometimes technology allows brands to know more about an individual than their friends or family may know.

“We don’t tell people every single detail of our lives,” said Taylor. The same should be considered when using sophisticated technology to build digital experiences — this is why Taylor’s brand doesn’t necessarily curate an experience using every single data point they may have access to. Being transparent and keeping a dialogue about how customer information is used builds trust with a customer that can lead to a valuable relationship. “When they know how we’re using their data, it motivates them to give us more data,” said Taylor.

Another tactic Taylor’s team implements is spontaneity, recommending products outside of the algorithm to, in her words, surprise and delight customers and to learn more about them. Taylor said the “surprise and delight” approach is a great way to make machine learning more human.

5. Keep actual humans in the loop

“Because we are using an automated approach, we don’t want to follow it up with more AI,” said Taylor about the company’s business model, “That’s why we keep human interaction with customers to answer style questions.” Armoire also has set up physical locations where customers can schedule appointments with a stylist. When a stylist does meet with a customer — either in person or over the phone — there are protocols in place for the stylist to input the customer data into their systems.

“The human interactions improve our AI and our AI improves our human interactions,” said Taylor.

6. Machine learning + user design = exceptional digital experiences

As the head of user experience and product design, Taylor believes data scientists should be integrated within the user design team. By bringing data scientists into the fold, the UX team can build relevant experiences based on quantifiable data. “Machine learning and UX should go hand-in-hand,” said Taylor.

Taylor realizes that not all brands may have the resources or bandwidth to practice all six rules she outlined during her presentation. If forced to choose, she says the first and last rule are the most crucial: Determine the ongoing value you’re creating and make sure your machine learning systems are integrated into your user design processes.


Om författaren

Amy Gesenhues is a senior editor for Third Door Media, covering the latest news and updates for Marketing Land, Search Engine Land and MarTech Today. From 2009 to 2012, she was an award-winning syndicated columnist for a number of daily newspapers from New York to Texas. With more than ten years of marketing management experience, she has contributed to a variety of traditional and online publications, including MarketingProfs, SoftwareCEO, and Sales and Marketing Management Magazine. Read more of Amy’s articles.

Marketingland.com

HOWTO'S

Hur hanterar du ditt onlinevarumärke?

Publicerad

Du kanske frågar dig själv, "Varför behöver jag hantera mitt onlinevarumärke?" Det är en giltig fråga, särskilt om du inte är säker på vad det exakt innebär att hantera ditt varumärke online.

Kort sagt, att hantera ditt onlinevarumärke är processen att ta kontroll över hur andra ser dig och ditt företag online. Detta kan innebära att skapa och bibehålla en stark närvaro på sociala medier, utveckla positiva recensioner och vittnesmål och övervaka din webbanalys för att spåra framsteg.

Genom att ta dig tid att hantera ditt onlinevarumärke kan du förbättra dina chanser att lyckas i dagens digitala tidsålder.

I den här artikeln kommer vi att undersöka några viktiga skäl till varför det är viktigt att hantera ditt varumärke online.

Vad är ett onlinemärke och varför behöver du ett?

Ditt varumärke online är hur du uppfattas av andra online. Detta inkluderar din webbplats, profiler på sociala medier, onlinerecensioner och allt annat digitala fastigheter som representerar dig när någon söker efter dig eller ditt företag.

Det är viktigt att ha en eftersom den hjälper dina potentiella kunder att lära känna, lita på och gilla dig innan de köper något från dig. Ett starkt varumärke online kan också hjälpa dig att attrahera nya kunder och växa ditt företag.

Det är bra att komma ihåg att ditt varumärke online är det första folk kommer att se när de söker efter dig, så det är viktigt att se till att det representerar dig och ditt företag väl.

Hur hanterar du ditt onlinevarumärke för framgång?

Ditt varumärke på nätet är ditt rykte. Det är hur folk uppfattar dig när de ser ditt namn, läser ditt arbete eller interagerar med dig online.

Ett starkt varumärke online kan hjälpa dig att locka nya kunder, samarbetspartners och möjligheter. Men hur skapar och hanterar du ditt varumärke för framgång?

1) Fundera på vad du vill att ditt onlinevarumärke ska förmedla.

Är du expert inom ett visst område? En tankeledare? En kreativ visionär?

När du vet vad du vill att ditt varumärke ska kommunicera, var konsekvent i allt du gör online.

Använd samma namn, foto och biografi på alla dina sociala medieplattformar. Skriv regelbundet om ämnen relaterade till ditt varumärke och se till att tonen i dina inlägg överensstämmer med bilden du försöker förmedla.

2) Interagera med andra människor online på ett sätt som stärker ditt varumärke.

När någon nämner dig i ett inlägg, tacka dem offentligt. Om någon lämnar en negativ kommentar på ett av dina inlägg, ta inte bort det – svara istället artigt och professionellt.

Genom att hantera ditt onlinevarumärke eftertänksamt och proaktivt kan du göra dig redo för framgång både online och offline.

3) Övervaka din webbanalys för att spåra dina framsteg.

Använda sig av Google Analytics eller ett annat webbanalysverktyg för att spåra hur folk hittar dig online och vad de gör på din webbplats. Denna data kan ge dig insikter om vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras.

Om du till exempel ser att de flesta av dina webbplatsbesökare kommer från Facebook, kanske du vill fokusera på att skapa mer engagerande innehåll för den plattformen.

Eller, om du märker att folk tillbringar mycket tid på din blogg men inte på din försäljningssida, kan du behöva arbeta med att driva trafik till dina produkter eller tjänster.

4) Se till att din webbplats representerar ditt varumärke väl.

Din webbplats är ofta det första folk ser när de söker efter dig online, så det är viktigt att se till att den är uppdaterad och representerar ditt varumärke väl.

Uppdatera din webbplats regelbundet med nya blogginlägg, foton och produkter. Använd attraktiva bilder, lättnavigerade menyer och tydliga uppmaningar.

Om du inte är säker på hur du skapar en webbplats som representerar ditt varumärke väl, överväg att arbeta med en webbdesigner eller utvecklare.

5) Var uppmärksam på din närvaro på sociala medier.

Sociala medier är ett kraftfullt verktyg för att hantera ditt varumärke online. Använd den för att få kontakt med din publik, dela ditt arbete och marknadsföra dina produkter eller tjänster.

Se till att göra inlägg regelbundet, interagera med andra och använd hashtags och nyckelord som hjälper människor att hitta dig. Du kan också använda annonser i sociala medier för att nå en bredare publik eller marknadsföra specifika produkter eller tjänster.

6) Övervaka ditt rykte online.

Använda sig av Google Alerts eller ett annat verktyg för att övervaka ditt rykte online. Detta hjälper dig att hålla koll på vad folk säger om dig online och vidta åtgärder vid behov.

Om du till exempel ser en negativ recension av ditt företag kan du kontakta kunden direkt för att försöka lösa problemet. Eller, om du ser någon sprida felaktig information om ditt arbete, kan du korrigera det.

7) Hantera ditt onlinevarumärke proaktivt.

Det bästa sättet att hantera ditt varumärke online är att vara proaktiv. Var eftertänksam över allt du gör online, från innehållet du lägger upp till hur du interagerar med andra. Genom att ta kontroll över din onlinenärvaro kan du göra dig redo för framgång både professionellt och personligt.

Genom att följa dessa tips kan du skapa och hantera ett onlinevarumärke som hjälper dig att nå dina mål.

Fördelarna med att ha ett starkt varumärke online

Låt oss titta på några fördelar med att ha ett starkt varumärke online:

1) Stick ut från konkurrenterna.

Med så mycket oväsen på nätet kan det vara svårt att sticka ut från mängden. Men om du skapar ett väldefinierat varumärke kommer du att bättre kunna skära igenom röran och dra till sig uppmärksamhet.

2) Bygg förtroende och trovärdighet.

Ett starkt varumärke online kan hjälpa dig att bygga förtroende och trovärdighet hos din publik. Om folk vet vad de kan förvänta sig av dig är det mer sannolikt att de litar på och respekterar dig.

3) Få kontakt med din publik.

Per definition är ett varumärke ett sätt att skilja dig från andra. Men det är också ett sätt att få kontakt med din publik på en djupare nivå. När det görs bra kan varumärkesbyggande skapa en känslomässig koppling mellan dig och din publik.

4) Drive trafik och försäljning.

Ett starkt varumärke online kan hjälpa dig att driva trafik och försäljning. Om folk är bekanta med ditt varumärke är det mer sannolikt att de köper från dig. Och om de litar på och respekterar dig är det mer sannolikt att de berättar för andra om dig.

5) Öka din synlighet.

Ett välskött varumärke online kommer att öka din synlighet online. När folk söker efter dig eller ditt företag är det mer sannolikt att du dyker upp i sökresultaten. Och när folk ser dig ofta i sina flöden är det mer sannolikt att du håller dig i fokus.

6) Få uppmärksamhet i media.

Ett starkt varumärke online kan hjälpa dig att locka uppmärksamhet i media. Om du är känd för något specifikt kommer journalister och bloggare vara mer benägna att skriva om dig. Detta kan hjälpa dig att öka din synlighet och nå ännu längre.

7) Förbättra dina karriärmöjligheter.

Ditt varumärke online kan ha stor inverkan på dina karriärmöjligheter. Om du letar efter ett nytt jobb kommer arbetsgivarna troligen att undersöka dig online. Och om du är en entreprenör, kommer investerare att vilja veta mer om ditt varumärke innan de investerar i ditt företag.

8) Gör en positiv inverkan.

Slutligen kan ett starkt onlinevarumärke hjälpa dig att göra en positiv inverkan i världen. Om du brinner för något kan du använda din plattform för att öka medvetenheten och förespråka förändring.

Vikten av att vara konsekvent med din varumärkesstrategi

Som du kan se finns det många fördelar med att ha ett starkt varumärke online. Men det räcker inte att bara skapa ett varumärke – du måste också vara konsekvent med din varumärkesstrategi.

När det kommer till varumärkesbyggande är konsekvens viktigt. Din publik måste veta vad de kan förvänta sig av dig, och de måste se att du är konsekvent i dina meddelanden och dina bilder.

Här är några tips om du inte är säker på hur du ska hålla dig konsekvent med ditt varumärke:

1) Definiera ditt varumärke.

Det första steget för att vara konsekvent med ditt varumärke är att definiera ditt varumärke. Vad vill du att folk ska tänka på när de ser ditt namn eller din logotyp? Vad vill du att ditt varumärke ska representera?

2) Skapa riktlinjer.

När du väl har definierat ditt varumärke är det dags att skapa riktlinjer. Dessa riktlinjer bör inkludera allt från ditt mål till de färger och typsnitt du använder i ditt varumärke. Genom att ha en uppsättning riktlinjer kommer du att kunna säkerställa att allt ditt marknadsföringsmaterial är anpassat till varumärket.

3) Träna ditt lag.

Om du har en virtuell assistent eller team, är det viktigt att utbilda dem i dina varumärkesriktlinjer. Se till att alla vet vad ditt varumärke representerar och hur de kan hjälpa dig att upprätthålla en konsekvent varumärkesidentitet.

4) Övervaka ditt varumärke.

När du väl har lanserat ditt varumärke är det viktigt att övervaka det. Detta innebär att du uppmärksammar hur människor reagerar på ditt varumärke och att du fortfarande presenterar dig själv på det sätt du vill bli sedd.

5) Var beredd på att justera.

Slutligen, var beredd att anpassa din varumärkesstrategi efter behov. När ditt företag växer och förändras, kommer ditt varumärke att behöva förändras med det. Genom att vara flexibel och villig att anpassa dig kommer du att kunna säkerställa att ditt varumärke alltid är relevant.

Sammanfatta

Ett starkt varumärke online är viktigt för alla företag eller individer. Per definition är ditt onlinevarumärke hur du uppfattas av andra online. Och även om det kan verka som en ytlig sak, är verkligheten att ditt onlinevarumärke kan ha stor inverkan på ditt företag eller din karriär.

Om du inte är säker på hur du skapar ett starkt varumärke online, börja med att definiera ditt varumärke och skapa riktlinjer. Träna sedan ditt team i din varumärkesstrategi och övervaka ditt varumärke över tid. Och slutligen, var beredd att anpassa efter behov.

Handla om:
Oscar är en passionerad bloggare på heltid och deltidsförfattare. I hans personliga blogg OssieRodriguez.com, skriver han om mjukvara, onlineinflytande och olika affärsmodeller.

Fortsätt läsa

MISSA INTE NÅGRA VIKTIGA NYHETER!
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Vi lovar att inte spamma dig. Avsluta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress

Trendigt

sv_SESvenska