mParticle, the customer data platform, has announced the launch of a set of tools under the name Journeys to support the optimization of each step of the customer experience. Journeys aims to combine customer journey analysis, testing and orchestration into a single workflow.

The toolset is also geared to overcome organizational and process-based silos, providing insights across the full customer lifecycle rather than disconnected insights into email engagement, for example, or participation in loyalty programs.

The components of Journeys. At time of launch, Journeys has three components:

• Journey Analytics, providing multi-path journey analysis and reporting. This is powered by Indicative, the data tracking and visualization platform acquired by mParticle in January.
• Journey Builder, a visual interface enabling the creation of customer journeys around key milestones and sequences.
• Journey Integrations, syncing audiences to mParticle’s Audience API partners (including Google, Meta and Salesforce) for activation in real time.

Varför vi bryr oss. mParticle has been primarily known in the CDP space as a solution for collecting, validating and connecting customer data, delivering it to downstream platforms for activation. Journeys signals that mParticle is enriching that customer data by discovering patterns of behavior that can form the basis for optimizing the customer experience.

Read next: What is a CDP?

Om författaren

Kim Davis är redaktionschef för MarTech. Född i London, men en New Yorker i över två decennier, började Kim täcka företagsprogramvara för tio år sedan. Hans erfarenhet omfattar SaaS för företaget, digital-reklam datadriven stadsplanering och tillämpningar av SaaS, digital teknik och data i marknadsföringsområdet. Han skrev först om marknadsföringsteknologi som redaktör för Haymarkets The Hub, en dedikerad marknadsföringsteknologiwebbplats, som sedan blev en kanal på det etablerade direktmarknadsföringsmärket DMN. Kim började på DMN proper 2016, som seniorredaktör, och blev Executive Editor, sedan chefredaktör, en position som han innehade fram till januari 2020. Innan Kim arbetade med teknisk journalistik var Kim Associate Editor på en New York Times hyperlokala nyheter webbplats, The Local: East Village, och har tidigare arbetat som redaktör för en akademisk publikation och som musikjournalist. Han har skrivit hundratals restaurangrecensioner i New York för en personlig blogg och har varit en och annan gästbidragsgivare till Eater.