Ta kontakt med oss

MARKNADSFÖRING

New data: Top 5 Ways to Perfect CX this Holiday Season

Publicerad

New data: Top 5 Ways to Perfect CX this Holiday Season

For retail brands, the stakes for getting digital experiences and personalization right have never been higher than this year’s holiday shopping season. With economic pressure and a looming recession, companies are scrutinizing their marketing and digital spending while consumers are tightening their wallets, making for a high-stakes environment.

To better understand what consumers’ preferences and points of frustration are during a unique holiday shopping season, Optimizely surveyed 1,000 consumers across the U.S. The data revealed five areas of opportunity for improving CX this holiday season to drive both sales and brand loyalty.

1. When you can’t compete on price, you must compete on CX

With inflation and uncertain financial outlooks dictating price increases, consumers unsurprisingly cited high costs as the main cause of holiday shopping fatigue (52%). But the impact of prices didn’t end there. 49% said advertisements that note cost savings or discounts are the most important type of holiday ads.

But due to economic pressures, some brands have had no choice but to raise prices to ensure they don’t find themselves in the red come year end. To set themselves up for success, brands must compete on CX when major discounts aren’t in the cards. This is because a positive shopping experience can help win over new consumers and retain existing ones despite increased prices. On top of that, a better CX includes amazing personalization, which in the end could cause a customer to be willing to pay a higher price because they found the perfect product. Implementing a digital experience platform that includes functions focused on content, commerce and experimentation will be the winning CX solution.

2. Navigate supply issues with transparent communication + recommendations

As supply chain disruptions continue, brands need to be transparent as 84% of consumers said clear communication on product stock, shipping times and expectations were important. Coming across out-of-stock notices is a major frustration for shoppers when shopping on a brands’ website (60%) and on a mobile app (48%). For retailers, the need to communicate delays or product availability clearly in order to avoid surprises on the customers’ end provides another key opportunity to get CX right this year.

Se även  Email marketing is continually developing. Are you keeping up?

While depleting stock levels cannot always be avoided (and can sometimes be a good problem to have), brands need a platform that gives them control over their inventory and provides a holistic understanding of performance so the brands can best determine what customers want as well as what to promote and when. By leveraging analytics, retailers can better predict how the shopping season will unfold to address supply issues, act on customer demand as well as provide product recommendations and alternatives to improve CX and avoid losing interested buyers./p>

3. Perfect your campaigns – Timing and personalization (or the lack of it) won’t go unnoticed

Supply issues have also impacted marketing campaign execution and its success. Most retailers began their holiday campaigns extra early to reduce the chances of major out-of-stock issues spoiling shoppers’ experiences. While we will have to wait and see how this bet paid off financially, it may have hurt brand sentiment as many shoppers weren’t ready for an early start to the season. Respondents cited holiday advertisements (46%) and holiday decorations (40%) starting too early as their biggest pet peeves, followed by recurring targeted ads, irrelevant advertisements and too many communications from a brand (38%). To make matters worse, 1 in 3 shoppers say they have received irrelevant advertisements a few times a week this holiday season.

Se även  The Crew 2 Season 6 Episode 1 Out Now, Free Week July 7-13

While capturing consumer dollars is key for many brands survival this holiday season, a “spray and pray” approach will only lead to negative experiences. It is so important to know your customer and their expectations because if you mismanage an interaction, it can have a long-lasting impact. Segmenting buyers accurately and personalizing messaging to these targets is the only way to perfect CX and create customers for life. This segmentation must be driven by data and customer behaviors to ensure customer messaging is timely and comes across as helpful instead of pushy or irrelevant

4. Content strategy remains important – Implement the right tools

When it comes to the holiday shopping experience, 76% cited content or images pertaining to cost were an important factor in purchasing decisions. Additionally, 49% of respondents said advertisements, images and content focused on cost savings were most important to them overall – compared to product quality (23%) and holiday imagery (18%). Beyond the intense focus on cost-focused content, 80% of consumers also noted that well-written content on a brands’ website was important.

This indicates that a comprehensive content strategy focused on attracting and engaging target audiences may be the factor between a successful holiday season for retailers and a lousy one. To do this right, marketers need a tool to manage the content cycle all in one place so they can easily collaborate to plan, create, publicera and deliver exceptional digital experiences. By removing friction points and speeding up time-to-market, marketers can more easily produce content that addresses customers wants, needs and concerns.

Se även  Hur man skapar Content Marketing Personas

5. Ensure seamless digital experiences across all channels

Today, customers have higher expectations for brands – not just about content or marketing imagery, but also about the tangible experience of shopping on websites and mobile apps. It’s important, then, for brands to ensure seamless digital experiences from the time consumers first visit a website or app, to the time they check out.

The survey found:

  • When shopping on mobile apps, 32% said poor search functions and 31% said malfunctions were their biggest frustrations. For brands’ websites, poor search functions (31%) and website malfunctions/discount codes not working (30%) were the biggest pain points.
  • 84% said user-friendly website layout and search functions were important to their overall shopping experience.

Companies must test and optimize all aspects of their website and mobile app experiences to ensure the customer experience is easy and intuitive for all shoppers. By taking the time to experiment and learn, brands can reduce pain points and increase positive touchpoints to drive more sales.

Ultimately, the holiday shopping experience provides a unique opportunity for brands to test their customer experience. If retailers struggle when the stakes are high, they may have to wait a whole nother year to get things right with a customer – if they are lucky. That is why it’s imperative for brands to get CX right by creating content that resonates with the right audiences, running experiments at scale, and providing a digital brand experience customers will love.

Learn more about creating seamless digital experiences for customers with Optimizely DXP.


Källlänk

Håll ett öga på vad vi gör
Bli först med att få de senaste uppdateringarna och exklusivt innehåll direkt till din e-postinkorg.
Vi lovar att inte spamma dig. Du kan avbryta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress

MARKNADSFÖRING

WordPress.org vs WordPress.com: What’s the Difference?

Publicerad

Wordpress.org vs WordPress.com: What’s the Difference?

WordPress is one of the best website-building tools available, but it can be tricky to figure out how to use it for your purposes best. One of the most confusing parts of using this tool is deciding between WordPress.org vs WordPress.com.

wordpress.org vs wordpress.com: image shows a laptop with gears on the screen and a tab button

(mer …)

Se även  6 Ways To Get Local SEO Clients You Really Want
Håll ett öga på vad vi gör
Bli först med att få de senaste uppdateringarna och exklusivt innehåll direkt till din e-postinkorg.
Vi lovar att inte spamma dig. Du kan avbryta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress
Fortsätt läsa

MARKNADSFÖRING

Vad Apples Vision Pro betyder för AR- och VR-marknadsföring

Publicerad

Vad Apples Vision Pro betyder för AR- och VR-marknadsföring

Apples Vision Pro. Bild: Apple.

Den här veckan presenterade Apple Vision Pro-headsetet, tillgängligt i början av nästa år. Här är vad vi hittills vet om enheten och vad detta betyder för marknadsförare som experimenterar med AR och VR-engagemang.

"Spatial computing" och AR. Användningsfallen som demonstrerades vid Apples Worldwide Developers Conference (WWDC) visar upplevelser av förstärkt verklighet (AR) där användare gränssnitt med ett digitalt lager ovanpå sin verkliga miljö.

Vad detta praktiskt taget betyder är att användare kommer att kunna välja och köra appar från menyer som de ser flytande i sitt vardagsrum, kontor eller annan verklig miljö. De kommer att använda röstkommandon, subtila handgester och ögonrörelser för att manipulera dessa objekt och appar.

VR. Användare kommer också att kunna välja virtuella miljöer och justera hur mycket av deras skärm som tas upp av dessa miljöer. Detta innebär att Vision Pro-användare också kommer att ha möjlighet att ansluta till fullständiga VR-upplevelser om de skulle välja det.

Media. Vision Pro-användare kommer att kunna titta på filmer och annat strömmande innehåll. Förbättringen med Vision Pro över TV-skärmar är att dessa program kan ta upp en användares fulla synfält på headsetets display. Innehåll som gjorts eller anpassats för detta system kan också dra nytta av Vision Pros "spatiala ljud"-ljud, som lovar att få det att kännas som att ljud kommer naturligt från miljön runt användaren.

Se även  How a Silly Content Question Led to Surprisingly Delicious Answers

Varför vi bryr oss. Apple har avvaktat med att komma in i AR/VR-utrymmet medan Meta kämpat under de senaste två åren för att få headset och "metaversen" att verka coola och bli allmänt adopterade. Marknadsförare minns vattendelaren när Apples iPhone skapade det mobila marknadsföringsekosystemet, och därför finns det goda skäl att vänta tills Apple kastar hatten i ringen.

Det är också värt att notera att många AR-upplevelser redan existerar med smartphoneappar. Vision Pro kommer att göra AR bärbar, och om den görs rätt kommer den att göra dessa upplevelser mer intuitiva med naturliga ögonögonblick och handgester.

Gräv djupare: Vad marknadsförare behöver veta om metaverse, Web 3.0 och NFT.

Prisläge. Vision Pro är prissatt till $3,499. För att ge lite perspektiv är det ungefär hälften av det nuvarande priset på Apples nyaste Mac Pro. Redan 1984 började den första Macintosh-datorn på $2,495, vilket är över $7,000 i 2023-dollar.

Konsumenter som köper Vision Pro kommer att spendera tre gånger mer än vad en iPhone kostar. Företag som vill utrusta sina anställda med Vision Pros kommer att behöva investera betydande budgetar i nivå med nya bärbara datorer eller andra betydande hårdvaruuppgraderingar.

Konsument- och B2B-adoption. Att kunna se populära program kan vara en inkörsport för konsumenter att ta till sig den nya enheten och börja utforska AR- och VR-applikationer. En annan adoptionsstrategi är att personer som använder VR på jobbet tar med sig enheterna hem. Detta förklarar Metas strävan att använda deras Meta Quest Pro-headset för videokonferenser och andra affärsanvändningar.

Se även  Google Will Sunset Similar Audiences in 2023 [Timelines & Next Steps]

Apples WWDC-presentation visade hur Vision Pro använder maskininlärning för att skapa en verklighetstrogen 3D-modell av en användares ansikte så att användare kan videokonferensa utan att deras headset syns. Detta kan vara ett mer acceptabelt alternativ till virtuella möten med tecknade avatarer.

"Företag är vid en punkt där de vill komma igång med VR-teknik", säger Rolf Illenberger, VD för Enterprise VR-plattformen VRdirect. "Folk på kontoret frågar om det. Det som saknas är ett allmänt beslut om vilket ekosystem som ska användas.”

Vision Pro inviger ett nytt operativsystem, visionOS och en ny Vision-appbutik, där användare kommer att kunna komma åt en förväntad flod av AR- och VR-appar.

AR och VR inom marknadsföring. Företag i ett antal vertikaler antar eller överväger VR för utbildnings- och säkerhetsinitiativ, sa Illenberger. Utbredd användning för mer allmän användning som virtuella möten är fortfarande flera år bort.

AR kommer sannolikt att vara den första kanalen som får tillräckligt många användare för att vara av intresse för marknadsförare.

"Det finns en logisk utveckling från AR-marknadsföring till VR-marknadsföring", säger Darwin Liu, grundare och VD för e-handel tjänsteföretaget X Agency. ”Den ena måste lyfta innan den andra kan. Jag förväntar mig att AR-marknadsföring verkligen kommer att ta fart under de kommande 2-4 åren och att VR-marknadsföring kommer att bli viktig om 4-7 år."

Se även  A Beginners Guide to Converting Mobile Users

När tillräckligt många kunder använder ett specifikt VR-ekosystem kommer det att vara viktigt för varumärken att skapa en närvaro inom det. Detta är fortfarande långt ifrån en interoperabel "metavers" där användare kan hoppa från rymden till rymden sömlöst och ta med sig digitala tillgångar för att spendera på varor var de vill. Kunderna som använder visionOS kommer att finnas inom Apples muromgärdade trädgård. Priset för att nå dem kommer sannolikt att bli högt.


Skaffa MarTech! Dagligen. Fri. I din inkorg.


Källlänk

Håll ett öga på vad vi gör
Bli först med att få de senaste uppdateringarna och exklusivt innehåll direkt till din e-postinkorg.
Vi lovar att inte spamma dig. Du kan avbryta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress
Fortsätt läsa

MARKNADSFÖRING

AI:s inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Publicerad

AI's inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Vet du att AI revolutionerar företag och deras marknadsföringsplaner? Artificiell intelligens (AI) har varit ett hett ämne i den digitala marknadsföringsbranschen under ganska lång tid nu.

Trender har förändrats och AI har skapat en enorm skillnad i arbets- och planeringsstrategier för marknadsföringsändamål. Att ha förmågan att samla in och analysera stora mängder data på bara några sekunder har förändrat hur företag närmar sig den digitala marknaden nu.

Chatbots

AI-drivna chatbots används av företag för att förbättra sin produktivitet och kundhantering och minska mänskliga ansträngningar. Detta automatiska meddelandesystem kan användas för att hjälpa kunder med deras frågor och ge dem förslag, även svara på många frågor på en gång och vara tillgänglig dygnet runt.

Att förstå kundförfrågningar och svara på lämpligt sätt i realtid med hjälp av artificiell intelligens chatbots används av företag.

Marknadsför chatbots verksamheten?

Till skillnad från en människa går AI Chatbot inte ut och marknadsför ditt företag. Det är dock ett marknadsföringsverktyg speciellt på sociala medier, eftersom de kan leverera riktade meddelanden för din räkning, samla in kunddata för att hjälpa dig rikta meddelanden och ge kundservice som är fördelaktig för både företaget och kunden.

1686088188 667 AIs inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Chatbots är mycket bra på att omvandla tittarna till köpare bara genom att hitta de önskade produkterna och ställa några specifika frågor till kunderna enligt den insamlade informationen.

Skapar innehållet

Skapande av innehåll det är där faktiska mänskliga ansträngningar behövs mycket. Det tar tid, intelligens, idéer och administration av planer för att skapa högkvalitativt och kundcentrerat innehåll för marknadsföringsändamål.

Det förutspås av experter att datagenerering över hela världen kommer att vara mer än 180 zettabyte av 2025. Och det råder ingen tvekan om att AI och maskininlärning kommer att ha en betydande roll för att utveckla och skapa innehållet vid den tiden.

Låt oss se hur Skapande av AI-innehåll är till hjälp i digital marknadsföring;

  1. Förbättrar innehållet i sociala medier: 

Sociala medier spelar främst en roll för att flytta kunder till deras försäljningstratt. På samma sätt gör annonsörer och marknadsförare sig medvetna om deras anhängares demografiska data för att skapa innehåll på sociala medier som tilltalar dem.

Den ultimata guiden till en effektiv Instagram-marknadsföringsstrategi

Är du redo att bemästra sociala medier?

Bli en Certified Social Media Specialist och lär dig de senaste strategierna (genom social plattform) för att dra organisk trafik till dina sociala mediesidor.

Klicka här

I denna aspekt är AI spelförändringen. Verktyg som drivs av artificiell intelligens kan gå längre än demografi för att analysera klientbeteenden och preferenser. Denna data används av marknadsförare för att göra deras kundengagemang bättre genom att förfina deras SMM-åtgärder.

  1. Användargenererat innehåll (UGC) kan kureras:
Se även  Five human issues that can wreck a technology implementation

Vet du att användare av sociala medier idag är otroliga innehållsskapare och konsumenter på samma gång? Majoriteten av dem baserar sina köpval på användargenererat innehåll (UGC) snarare än sponsrat material.

UGC hjälper företag att förbättra sitt rykte bland sina konkurrenter. AI-teknik kan användas för att hålla ett öga på sociala medieplattformar och spåra eventuella referenser till ditt varumärke. På så sätt kan du samla värdefulla insikter och feedback om hur konsumenterna uppfattar din verksamhet och dina tjänster.

Genom att använda UGC kan artificiell intelligens filtrera kunddata av hög kvalitet. Med hjälp av visuell igenkänningsteknik identifieras inte bara texten utan även bilder och videoinnehåll av AI.

  1. Uppgraderar anpassningen:

Kundengagemang förstärks genom personalisering av innehållet som skapas av företaget. Vet du att AI också är chefen i denna aspekt? 

Personalisering är beroende av att företaget förstår kundernas behov och förväntningar. AI samlar in, analyserar och transformerar data från kunder och gör deras personliga profiler och sektioner.

1686088188 386 AIs inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Denna information kan användas för att skapa mycket anpassade förslag och interaktioner för att kunna engagera dig på ett effektivt sätt med dina kunder. Företag kan nu bygga personlig e-postmarknadsföring innehåll som använder AI snarare än generaliserade e-postmarknadsföringskampanjer.

Kundinriktad och prediktiv marknadsföring

Kundens data som samlas in av företag via AI-chatbots används för att generera mönster av framtida beteende och producera mycket fokuserad marknadsföring.

Dynamiskt men specifikt innehåll mailas av företagen vid rätt tidpunkt till sina kunder med hjälp av AI. Mejlen som skickas är också baserade på kundernas tidigare aktiviteter.

Genom att samla in data via kundaktivitet på olika webbsidor, e-postinteraktioner eller bloggläsning kan AI effektivt identifiera vilket innehåll som är mer tilltalande för kunden. Detta gör att företaget stannar i en målgruppsverksamhet och producerar framtida innehåll enligt det. 

Dessutom kan företag veta när kunderna inte engagerar sig eller inte blir tilltalade, AI hoppar åter in i situationen och gör profilerna mer anpassade för att hålla användaren i kontakt och mot företaget i återengagerande syften. Denna återupptagande strategi görs av Churn Prediction.

Varför är Churn Prediction viktigt?

Kundomsättning är ett vanligt problem för företag. Att växa verksamheten innebär att få nya kunder på liknande sätt när en enskild kund lämnar, det påverkar investeringen negativt. Ett företag kan spara enorma siffror genom att bara hålla ett öga på sin klients aktiviteter och erbjuda dem incitament när de verkar vilja lämna.

Se även  13 effektiva (och billiga) sätt att marknadsföra en produkt
1686088188 410 AIs inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Det är därför att förstå vad som håller konsumenterna engagerade är otroligt värdefull kunskap som ändå samlas in av AI. Det hjälper till med utvecklingen av retentionsstrategier och implementeringen av operativa metoder som är inriktade på att förhindra kunder från att säga adjö till företaget.

Natural Language Generation tillhandahålls av AI

Vem spelar en stor roll i skapande av naturligt språk? Ja, AI är i toppen av de verktyg som ger oss NLG. 

Den information som organiseras av AI är huvudkällan till NGL. Att konvertera data till naturligt klingande text producerar ett stort antal tryckta ord mycket snabbare än en normal person.

Företag använder denna AI-påverkade Natural Language Generation för följande ändamål:

  1. Annonsskrivning

Det naturliga språket som genereras av AI är tillräckligt intelligent för att anpassa sig till ett företags konsument och använda det språk och ton som mest sannolikt kommer att ansluta till dem. Detta är vändpunkten i annonsskapandet.

AI-drivet NLG skriver annonser för företag som är målgruppsriktade med en enorm konverteringshastighet. Dessa typer av programvara för digital marknadsföring håller på att bli ett måste i denna konkurrensutsatta internetmarknadsföringsindustri.

  1. Automatiska uppdateringar och revisioner

Data matas in i NLG-programmet av AI, som producerar text som liknar mänskligt tal baserat på etablerade mallar och regler. Många källor, inklusive statistik från webbplatser, kundrecensioner och enkätresultat kan ge den information som behövs.

1686088189 93 AIs inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Marknadsföring i sociala medier kampanjer genomförs för att gynna företaget i olika aspekter. Artificiell intelligens NLG-teknik kan användas i marknadsföringskampanjer för sociala medier för att skapa inlägg på sociala medier baserat på populära ämnen, uppdateringar och hashtags.

Programvaran skulle undersöka informationen och producera inlägg som är intressanta för och relevanta för den avsedda publiken.

  1.  Generering av ämnesrader

E-post marknadsföring är en bombstrategi, men hur kommer det sig att den exploderar? Ämnesraden i företagets mejl bör vara explosiv om kunden ska lockas.

Ingen annan än AI tillhandahåller tilltalande ämnesrader för e-postmeddelanden genom NLG-moduler. E-postöppningsfrekvensen kan ökas genom att använda naturligt språkgenerering för att förmedla och anpassa känslor, tonfall och frasering.

Röstsökningsoptimering

Röstsökningsoptimering får applåder över hela världen eftersom många kunder föredrar röstsökning snarare än att skriva sin fråga. AI kan känna igen rösten, söka efter röstnyckelord och tillhandahålla information som efterfrågas. Du kanske är bekant med AI-röstigenkänningsverktyg som Google Home, Alexa och Amazon Echo. 

Se även  Den ultimata guiden till Instagram Stories-annonser 2023 [+ Nya data]

Genom att använda taligenkänning och många andra AI-tekniker kan företag erbjuda material som AI-system lättare kan hitta, vilket förbättrar kundens kvalitet. 

Genom att optimera webbplatsinnehåll för röstsökning kan företag förbättra sina sökmotorrankningar för röstfrågor. Detta hjälper företagen att nå en bredare publik och öka sin synlighet över hela internet.

Den ultimata guiden till en effektiv Instagram-marknadsföringsstrategi

Är du redo att bemästra sociala medier?

Bli en Certified Social Media Specialist och lär dig de senaste strategierna (genom social plattform) för att dra organisk trafik till dina sociala mediesidor.

Klicka här

Röstsökordsforskning är en metod för att höja en webbplatss effektivitet genom AI samt effektiviteten för talbaserade sökfrågor. På så sätt anses företag vara digitalt tillgängliga för sina kunder, omvandla dem till köpare och minska konsumentavgången.

Teknik för visuell igenkänning

AI eller med andra ord, robotar kan identifiera några av de mänskliga egenskaperna, detta kallas visuell igenkänningsteknik.  

AI samlar in information baserad på bildigenkänning via sociala medieplattformar. Den övervakar till exempel bildaktiviteten och får insikter från ett företags användare. Det hjälper företag att veta vilka produkter och trender som är mer benägna att synas i deras målgrupp.

Publikens engagemang och kundkvaliteten kan förbättras mycket mer med denna teknik. Algoritmer ställs in och analyseras av AI själv, detta kallas för maskininlärning, vilket spelar en stor roll i AI-driven digital marknadsföring.

Det finns ett annat sätt genom vilket bildidentifieringsteknik kan vara till hjälp. Genom att övervaka bildalgoritmer får AI företaget att producera mer kundcentrerat innehåll.

1686088189 935 AIs inverkan på digitala marknadsföringsstrategier 2023

Dessutom kommer användning av visuell igenkänningsteknik att förbättra klientupplevelsen. Kunder kan se hur saker och ting kan se ut på dem innan de gör något köp genom att använda interaktiva produktkataloger eller gratis testsituationer online.

Slutsats

Avslutningsvis ovanstående diskussion, företag använder nu oftare artificiell intelligens (AI) i digital marknadsföring. Med användning av chatbots, virtuella assistenter, bildigenkänning, röstigenkänning och prediktivt innehåll har AI använts för att öka kundnöjdheten, minska mänskliga ansträngningar och rutinmässiga operationer och öka den övergripande effektiviteten av digitala reklamkampanjer.

Även om det finns många fördelar med att implementera AI i digital marknadsföring, är det viktigt för företag att närma sig det klokt och medvetet.

Intelligenta system som är produktiva kräver noggrann planering och utveckling, inklusive att följa plattformens syfte, välja layouter och samtalsflöde och träna algoritmen för att förstå och effektivt svara på användarnas behov och krav.


1675814445 466 The Rise of Web3 in Web Design 8 Ways Website

Källlänk

Håll ett öga på vad vi gör
Bli först med att få de senaste uppdateringarna och exklusivt innehåll direkt till din e-postinkorg.
Vi lovar att inte spamma dig. Du kan avbryta prenumerationen när som helst.
Ogiltig e-postadress
Fortsätt läsa

Trendigt

sv_SESvenska