OK, you get it. Artificial intelligence is kind of a big deal. It’s a huge buzzword in the marketing community, with people talking daily about how it’ll change the world. And you can’t throw a rock without hitting a company with AI in the name these days.

(mer …)

Åsikter som uttrycks i den här artikeln är gästförfattarens och inte nödvändigtvis MarTech. Personalförfattare är listade här.

Se även  Fem bästa praxisverktyg för att bygga ett vinnande digitalt experimentprogram

Om författaren

Joe is Vice President, Salesforce Technology at Shift7 Digital. As a member of the Shift7 leadership team, Joe works to craft solutions and architectures that meet ambitious client goals using the power of the Salesforce platform, including product ownership for Shift7’s Industry GTM Accelerators. Joe brings more than 20 years of experience implementing Salesforce and other digital platforms including enterprise solutions and complex technology implementations. He sits on the Salesforce B2B Commerce product advisory board. Shift7 Digital is a Salesforce Ventures-backed agency, revolutionizing the digital experience for manufacturers, distributors, and their customers.

If you are reading this article, chances are that you know something about Ryan Deiss and his Customer Value Journey. Ryan literally built a marketing education empire on the concept of this framework.

It’s so important to the DigitalMarketer community that he even has the original napkin version framed like a relic to be viewed like the Mona Lisa.

My name is James Bullis. I am a Marketing Technologist / Webmaster with over 25 years in the industry.
I remember when I first learned about this concept around 15 years ago.

It was originally called Customer Value Optimization and had an entirely different structure. I’m a web designer and when I started working in this industry I started out in marketing.

When I became a web designer, I didn’t understand that a business web design is a part of a business’
marketing plan. After learning more about marketing, I realized how I could put these concepts into the website and use them to create a better website experience for my customers’ website visitors.

Then the along came the Customer Value Journey (CVJ) which was a fundamental upgrade and made the entire foundational framework make more sense. It essentially closed the loop and created an endless flywheel of customers if applied correctly.

It really played well in helping to understand how a business website should be laid out so that the traffic could be funneled through the Customer Value Journey.

The CVJ is not the only part of this foundational framework. It is usually accompanied by an Ideal Client Avatar and the Before & After exercise. Essentially, you need to understand who you want to help and be able to empathize with them to discover how you can bring value by easing their pain.

But there is a real problem when it comes to the CVJ that I have noticed over the years. It seems to me that no one will sit down and do it.

Do I know this for a fact? No. But, I can guess with some authority that most people who have learned this framework skip over it in practice.

This became obvious to me some years ago inside of DigitalMarketer Engage – the Facebook group of people who have spent some time and money with DigitalMarketer to engage with other members to talk about the frameworks, get advice, and learn from each other.

You could always tell when a fresh wave of members would join because the same questions were asked repeatedly.

These were questions that could simply be answered if they took the time to go through the process of completing these exercises for each new campaign or business that they started to work on as marketers.

I don’t know why people skip over these foundational steps. The framework itself along with the worksheets probably make the concept seem simple and insignificant but it is a powerful exercise that will save you a ton of time, money, and resources.

Years ago, DigitalMarketer invited people to a conference in Austin to learn some amazing new concepts that were going to change the way we thought about digital marketing.

I was excited. I packed up. Headed to Texas. Arrived at the event. Sat down. Excited to learn something new when the guys came out and began talking about…the CVJ. The avatar. The before and after exercise.

I was a bit dumbfounded and a little bit angry at myself when I realized that this framework…was the secret. And I realized that I was not taking the time to do these exercises.

I realized that I wanted to spend my time learning about these frameworks and exercises but I myself was not implementing them. I did something drastic when I left that event. I went home and disconnected myself from everything DigitalMarketer and I decided that I wouldn’t invest in learning any new concepts until I started with these fundamentals.

For years, I worked on numerous projects, and I took a stand to make sure that we sat down and did the work. This is what I discovered.

Why the Customer Value Journey Is STILL Essential

The CVJ is essential because it answers the most important questions that everyone who works with a
business needs to know:

1. Who Do You Help?
2. How Do You Help?
3. Why Does It Matter?

It’s also important because it puts this information in a format that can be shared with anyone who works on a business including sales, marketing, and technology. If my clients already had a CVJ for their business when I started designing and building a new website for them, it would be so much easier to create a website that actually gets results.

If the information that is contained in a CVJ were given to a graphic designer, marketing contractor, customer service rep, sales rep, consultant, anyone…this would make working the clients and ensuring their success so much easier. We call it greasing the skids because it makes it outlines everything that needs to be done in a simple to understand and comprehend format.

After using this framework on any new projects, I don’t know how I could realistically provide value to my clients if I didn’t help them create their CVJ.

The CVJ Is an Experiment in Marketing

Everything that we do in marketing is an experiment. Every little decision we make is a series of experiments that lead us to always be optimizing. No matter how far we’ve come, we can always do it better. For that reason, the CVJ is more of a living document that changes over time as the campaigns that you work on. A business can have multiple CVJs.

Think about it. You can get this process wrong because chances are you and your customer are just guessing about what will work. The more you do it, the easier it will be for you to ensure your customer’s success, but chances are, if you are creating a CVJ for a customer, they probably never completed one before and these concepts are new.

You can get it wrong. In fact, you can get it wrong and waste time, money, and resources by targeting the wrong people. Last year, I did a session with a client where we went through the process of mapping out their Ideal Customer Avatar, Before & After Exercise, and CVJ.

Är du redo att bemästra sociala medier?

Bli en Certified Social Media Specialist och lär dig de senaste strategierna (genom social plattform) för att dra organisk trafik till dina sociala mediesidor.

Klicka här

For months we created content, updated the website, and ran social media campaign. It wasn’t until we expanded on these exercises with AI that we realized that we were targeting the wrong prospect. Now we can avoid that.

The CVJ Is Easier To Create Than Ever with AI

Om jag skulle fråga en grupp marknadsförare varför de inte använde ett ramverk för att bedriva sin marknadsföring, skulle jag föreställa mig att huvudkonsensus skulle vara att handlingen att sitta ner med sin klient och få en fullständig förståelse för dessa begrepp inte är något som du eller din kund verkligen vill göra.

I klientens sinne bör du bara känna till denna information (genom något mirakel). Verkligheten är att alla företag är olika och även om du kanske kan upprepa begreppen i dessa övningar, kommer övningarna att slutföras och dokumenteras att spara dig mycket tid och hjärtesorg i det långa loppet.

Jag älskar citatet från Lincoln som säger: "Om jag fick sex timmar på mig att hugga ner ett träd skulle jag ägna de första fyra åt att slipa min yxa."

Det här konceptet är sant i så många aspekter av affärer, men som jag sa tidigare, om du tar dig tid att dokumentera CVJ, ICA och före och efter träning kommer du att vara så långt på väg att du kommer att göra ditt liv mycket enklare .

Nåväl, nu har vi det här som heter AI. Och vad jag har upptäckt om AI är att den verkligen är lämpad för att hjälpa till att lösa det här problemet. Faktum är att nu när jag har börjat använda AI för att skapa den här grunden kan jag inte låta bli att generera koncepten, expandera på dem och göra något av det mest fokuserade innehållet som talar direkt till potentiella kunder.

CVJ-ramverket är avgörande för framgång som marknadsförare. Nu med hjälp av AI-verktyg kan du ta vilken ram som helst och injicera den med steroider för att skapa en omfattande marknadsföringsbas som bokstavligen kan förändra dina marknadsföringskampanjer.

Du kan inte bara skapa utökade versioner av dessa grundläggande ramverk, utan du kan nu använda dem som referens när du skapar innehåll för att skapa medvetenhet och öka engagemanget hos din publik.

AI:s gryning inom digital marknadsföring är spännande och erbjuder gränslösa möjligheter att stärka och effektivisera de strategier vi använder. Genom att utnyttja AI-kapaciteten kan skapandet och tillämpningen av grundläggande ramverk som Customer Value Journey (CVJ), Ideal Client Avatar (ICA) och övningen Före och efter förstärkas avsevärt.

Förbi är de dagar då marknadsförare försummar dessa kritiska steg på grund av deras tidskrävande karaktär eller den upplevda komplexiteten. Med AI kan vi förbättra dessa processer, minska marginalen för fel och i slutändan leverera mer riktat och slagkraftigt innehåll.

Under min personliga resa som webbdesigner som blev marknadsföringsteknolog har jag sett värdet av dessa verktyg till bordet, men också bevittnat deras försummelse. Genom att använda AI kan vi förändra denna trend och se till att dessa värdefulla resurser används till sin fulla potential.

Genom att ta oss tid att implementera dessa verktyg på rätt sätt ger vi inte bara ett enormt värde till våra kunder utan skapar också en bättre upplevelse för slutanvändaren, vilket leder till mer framgångsrika marknadsföringskampanjer.

Som digitala marknadsförare har vi en spännande väg framför oss. Beväpnade med den transformativa kraften hos AI kan vi ta visdomen som är inkapslad i CVJ och andra ramverk och släppa lös den i en större skala än någonsin tidigare.

I en tid där varje affärsbeslut blir datadrivet, säkerställer tillkomsten av AI att nyanserna av mänsklig insikt förblir centrala i våra marknadsföringsstrategier.

Det gör att vi kan balansera skalorna mellan data och empati, mellan effektivitet och effektivitet och i slutändan mellan verksamheten och kunden. Så när vi går in i framtiden för digital marknadsföring, låt oss komma ihåg att föra dessa värdefulla lärdomar framåt och ta till oss verktygen som AI tillhandahåller för att förstärka vår resa.